Deseo ejercer mi derecho de desistimiento dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Necesito cancelar o modificar una parte de mi pedido, que aún se encuentra en preparación.
He recibido un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con mi pedido.
Paso 1 -
Rellene el formulario
Descargue el formulario de desistimiento, rellénelo e introdúzcalo en el paquete.
Paso 2 -
Prepare el paquete
Vuelva a colocar el producto en su caja original con todos sus elementos: protecciones, cables, placa de fijación, guantes, tornillos,instrucciones, etc.
Proteja la caja original introduciéndola en una caja exterior con material de relleno adecuado tal como la recibió, para evitar cualquier daño durante el transporte.
Paso 3 -
Envíe el paquete
Envíe el paquete por su cuenta a la siguiente dirección y conserve el justificante de envío:
KosiLum
Service retour
120 allée des Érables
93420 VILLEPINTE
Francia
El producto deberá devolverse completo, sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado para su posterior venta. De lo contrario, KosiLuz se reserva el derecho a aplicar una depreciación o incluso a rechazar el reembolso si el producto o su embalaje están dañados.
Paso 4 -
Reciba su reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
💡 Los gastos de devolución corren por su cuenta. Si lo desea, podemos facilitarle una etiqueta de devolución prepagada. En ese caso, se descontarán 15 € del importe de su reembolso. Para solicitarla:
Puede cancelar la totalidad o una parte de su pedido siempre que todavía no haya sido enviado.
Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando su número de pedido (9 letras) y lo que desea hacer:
⚠️ No es posible añadir un artículo a un pedido ya confirmado ni sustituir un producto por otro. Si desea adquirir otro artículo, deberá realizar un nuevo pedido.
Como preparamos y enviamos los pedidos rápidamente, es posible que su pedido se envíe antes de que podamos leer su mensaje. Si esto ocurre, nos pondremos en contacto con usted para indicarle los pasos que deberá seguir.
¡La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad! No obstante, excepcionalmente, puede producirse alguna rotura o error. En ese caso, no se preocupe: nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición.
Dentro de los 7 días siguientes a la recepción del paquete:
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Paso 1
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico y adjunte una fotografía clara o un vídeo breve en el que pueda apreciarse el problema.
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Paso 2
Le responderemos en un plazo de 72 horas con una solución adaptada a su caso.
Si fuera necesario devolver el producto para cambiarlo, nos haremos cargo de los gastos de devolución. Imprima y rellene el formulario de devolución e introdúzcalo en la caja de envío para que podamos identificar su pedido.
Si rechaza la sustitución del producto o el envío de una pieza de repuesto y prefiere recibir un reembolso, puede ejercer su derecho de desistimiento. En ese caso, los gastos de devolución correrán por su cuenta.
